Sujet: Impossible d'imprimer

[pgoet]

Windows Vista 64 bits
Ancestrologie v1000 base 5.114
Arbres pour ancestrologie 2009.1.8.15
Licences et clés pour Ancestrologie et pour Arbres

Impossible d'imprimer à partir d'Ancestrologie, aussi bien des listes que des arbres.
Mon imprimante (HP PSC 2355) fonctionne correctement avec les logiciels de traitement de textes ou pour les impression de pages Internet, etc.
Quand je demande une impression à partir d'Ancestrologie, il ne se passe rien. En consultant: panneau de configuration > imprimante > clic sur l'imprimante, je vois que
1) statut de l'imprimante : prêt
2) le document est "en cours d'impression" et non en attente et cependant rien ne sort.
L'annulation de l'impression en cours m'oblige à éteindre et redémarrer l'ordinateur pour vider le buffer d'imprimante et rendre celle-ci de nouveau opérationnelle.
Je n'avais pas ce problème avec mon ancien ordinateur sous XP mais je l'ai aussi sous Vista avec l'ancienne version d'Ancestrologie v770 base v5.050 dll 2008.1.6.51. Est-ce Vista le responsable ou bien ai-je oublié d'initialiser quelque chose?
D'avance merci pour votre aide.

[Bruno T.]

Bonsoir,
Tout ça est très bizarre, il n'y a pas de raison évidentes,  êtes vous certain d'avoir le bon pilote ?
apres quelques recherches j'ai trouvé ça : http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?product=422000&lc=fr&cc=fr&dlc=fr&submit.y=5&submit.x=7&lang=fr&cc=fr
et il y a aussi ça qui pourrait donner quelques pistes
http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-56143-2&lc=fr&dlc=fr&cc=fr&product=422000&os=2093&lang=fr
Merci de vos retours

[pgoet]

Merci de vos indications. Voici où j'en suis:

1) Le gestionnaire de périphériques m'indique après recherches sur l'ordinateur et sur Internet que je dispose du "meilleur" pilote pour mon imprimante.
2) J'ai cependant suivi votre conseil. J'ai désinstallé le pilote d'imprimante et en utilisant le premier site signalé, je l'ai réinstallé.
3) Mon imprimante fonctionne parfaitement avec les autres logiciels que j'ai testés.
4) Pour Ancestrologie, si je demande une impression, j'obtiens deux petites fenêtres de messages
           a) Impression en cours   Accès aux données
           b) puis immédiatement : Ancestrologie   Screen printer does not support printing.

Autre exemple: dans la fenêtre Ancestrologie   impression > document > (choix d'un document) > Word > lancer , je me retrouve avec mon document dans Word et si je clique sur l'icone [imprimante] (qui m'indique bien HP PSC 2355) j'obtiens comme message d'erreur "impossible d'imprimer, problème de configuration d'imprimante" puis "impossible d'imprimer, aucune imprimante n'est installée". Par ailleurs si j'utilise Word en dehors d'Ancestrologie, je n'ai aucun problème d'impression.

NB le second site que vous m'indiquez conduit à un logiciel de diagnostic de problèmes d'imprimante qui déclare ne pas fonctionner sous Vista 64 bits...

Vos suggestions seront les bienvenues et d'avance, je vous en remercie.

pgoet
Windows Vista 64 bits
Ancestrologie v1000 base 5.114
Arbres pour Ancestrologie 2009.1.8.15
Licences pour Ancestrologie et pour Arbres

[pgoet]

Information supplémentaire.
     Depuis Ancestrologie les documents créés (aux formats .doc ou .pdf ou .txt) - par exemple la liste des enfants d'un individu donné - sont pour moi impossibles à imprimer. Mais, comme ils sont rangés (par défaut) dans C:\Program files (x86)\Ancestrologie\Documents\  je peux les récupérer de l'extérieur d'Ancestrologie avec un traitement de texte et je peux aussi les imprimer sans aucun problème.
     Il me semble que tout se passe comme si Ancestrologie refusait de reconnaitre mon imprimante ou de communiquer avec elle.

Remarque. J'ai une nouvelle fois supprimé (logiciellement) mon imprimante puis je l'ai complètement réinstallée sans aucun effet sur mon problème.

Merci d'avance de vos conseils.

pgoet
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[pgoet]

Précision:
Je viens de réinstaller la version v770 base v5.050 dll 2008.1.6.51 et il est toujours impossible d'imprimer...

[Bruno T.]

Je soupçonne deux types de pb, avec un penchant pour le 2ème, ce ne sont que des 1eres idées:
1- un problème entre Vista et ses droits sur les répertoires de programmes et le pilote de l'imprimante, mais au vu de votre version le programme où sont dirigés les documents doivent être dans le dossier de l'user, et ça ne colle pas trop
2-

...  impression > document > (choix d'un document) > Word > lancer , ...document dans Word et si je clique sur l'icône [imprimante] (qui m'indique bien HP PSC 2355) j'obtiens comme message d'erreur "impossible d'imprimer, problème de configuration d'imprimante" puis "impossible d'imprimer, aucune imprimante n'est installée". Par ailleurs si j'utilise Word en dehors d'Ancestrologie, je n'ai aucun problème d'impression.

me ferait penser à un genre "d'inter-verrouillage" ou de conflit entre Ancestrologie et le pilote d'impression. Pourriez-vous faire le même essai en prenant soin de fermer Ancestrologie après avoir récupérer le document dans Word et avant de tenter l'impression?
De plus, merci de préciser où ce document s'est enregistrer, et quel genre d'utilisateur Vista êtes-vous (administra, utilisateur, etc)

[pgoet]

Rappel : je suis revenu à la version v770 base 5.050 dll 2008.1.6.51 pour éviter de mélanger les éventuels problèmes de violation d'accès de la dernière version avec mon problème particulier de refus d'impression.

Voici le compte-rendu de l'expérience que vous me suggérez:
Ouverture d'Ancestrologie > impression > documents > [création d'un document] > W > lancer
> enregistrement du document dans C:\Program files (x86)\Ancestrologie\Documents\  (par défaut)
> apparition de la fenêtre "imprimer" avec case cochée "imprimer dans un fichier" et indication du chemin ci-dessus
> OK > on se retrouve dans Word avec le fichier ouvert
> fermeture d'Ancestrologie (évidemment sans fermer Word)
> Imprimer
> aucune sortie imprimante.

Suite: fermeture de Word et déblocage de l'imprimante (le panneau de configuration imprimante indique 1 document en cours d'impression)
> récupération et ouverture du fichier (avec Word) dans C:\Program files (x86)\Ancestrologie\Documents\
> imprimer > sortie imprimante normale.

Idem avec les fichiers .pdf. Pour les fichiers .txt pas de problème car ils ne sont pas ouverts dans Ancestrologie avec le bloc-note mais simplement sauvés au même endroit, récupérables et imprimables. Point le plus important pour moi, impossible aussi d'imprimer les arbres. On peut par le même processus les sauver comme image et les récupérer avec Paint mais le résultat n'est pas terrible (fond noir en particulier).

Réponse à votre question: j'utilise Vista en tant qu'administrateur.

J'espère que ces renseignements vous permettront de m'aider. Encore merci.
pgoet