forum Ancestrologie
Ancestrologie - Installation & Activation => Enregistrement-Activation => Discussion démarrée par: Gerdes le 03 Juillet 2007 à 08:59:13
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Bonjour,
Je viens de faire la MàJ 740 B 5.032 et je me retrouve en version démo, est-ce normal ???
De plus lorsque je veux réactiver ma clef je reçois le message "vous n'étes pas encore enregistré, essayer plus tard" et tout ça avec les 45 secondes d'attente !! :evil: :evil:
Cela commence à devenir pénible, voire abusif ! je suis enregistré depuis le 23/11/2005
Les MàJ à répétition c'est bien, même très bien mais si maintenant il faut se ré-enregistrer laborieusement chaque fois, c'est non ! :twisted:
et j'imagine qu'il va falloir aussi se ré-enregistrer pour les arbres ??
Cordialement
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Bonjour
Je vois donc que je ne suis pas le seul, donc si Philippe pouvez nous eclairer
Merci Philippe. :wink:
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Même combat.En plus Ancestro ne veut pas de mon .lic. :?: :?:
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Je viens de faire la MàJ 740 B 5.032 et je me retrouve en version démo, est-ce normal ???
Ben on, mais notre La Fontaine a dit : rien ne sert de courir...
Pourquoi se précipiter sur la mise à jour alors que le forum ne l'évoque pas encore...
Ni la nouvelle base... ni le nouvel exe
Vous êtes bien pressé :wink:
Patience...
En attendant, remettez l'ancienne version. :roll: :wink:
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Bonjour,
J'ai également le même souci,alors en attendant la réparation de ce problême de MAJ j'ai réinstallé l'ancienne.
@+
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Claude associe ce problême à une cause Vista (voir post dans achats et perte de clé).
Ce n'est donc pas a priori un problème Vista.
Ou alors il n'a pas de chance et il a deux blêmes pour le prix d'un seul !... :wink: :lol: :lol: :lol:
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Bonjour
Tout ca est normal
Comme c est dit dans l'ecran d'accueil
Il faut simplement allez dans le menu ?
et activation des clefs et re entrer ses données
Le fichier .LIC n est plus utilisé
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Je viens de faire la MàJ 740 B 5.032 et je me retrouve en version démo, est-ce normal ???
Ben on, mais notre La Fontaine a dit : rien ne sert de courir...
Pourquoi se précipiter sur la mise à jour alors que le forum ne l'évoque pas encore...
Ni la nouvelle base... ni le nouvel exe
Vous êtes bien pressé :wink:
Patience...
En attendant, remettez l'ancienne version. :roll: :wink:
le pb n'est pas de se précipiter ou pas, mais quand au lancement le programme annonce une MàJ, on doit pouvoir la faire sans se poser de question sur la validité de la dite MàJ, et je n'ai pas envie de revenir en arrière pour peu que la base ne soit plus compatible, ce serait la totale.
Bon je décompresse .. :shock:
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Bonjour
Tout ca est normal
Comme c est dit dans l'ecran d'accueil
Il faut simplement allez dans le menu ?
et activation des clefs et re entrer ses données
Le fichier .LIC n est plus utilisé
Quelles données :?: :?:
En 2004,on ne recevait que le".lic",qu'il nous était conseillé fermement de sauvegarder :!: :!:
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Pas de PB, dans ce cas envoie moi un mail, met y le N° de commande, je vais retrouver ta clef
a++
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Le menu "activation de clé" me dit que je suis déjà enregistré et pourtant je suis en version démo ?
J'ai bien la clé en.Zip et .lic mais je n'ai plus le n° de cde correspondant, mais j'ai celle des arbres.
Comment faire ?
Est ce qu'il faudra se ré-enregistrer à chaque MàJ ?
Cordialement
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Bonjour
Vous venez d’installer la nouvelle MAJ 740 ou > et vous vous retrouvez avec le panneau d’attente, alors que vous avez payé votre clef
C’est normal : La gestion des clefs à changé
Il vous suffit de la réactiver
Allez dans le menu ?
Activation / Réinstallation de la clef
Et Entrez vos données de clef
Si vous n’y arrivez pas : cliquez sur le bouton : Cliquez si vous n’y arrivez pas
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Philippe,
J'ai bien tout lu, j'espère avoir tout fait.
Comme dans le menu activation / réinstallation de la clef, il est impossible d'écrire le numéro de commande et l'e-mail de commande, j'ai cliqué sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas".
J'ai rentré mon n° de commande et le mail
J'ai cliquez sur vérification de vos identifiants
Cela fait 1 heure que j'ai la réponse : Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard
J'ai la clé depuis décembre 2004 :lol: :lol: :lol: :roll: :roll:
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Joel
Envoie moi un mail, avec ton n° de commande
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Attention avec Vista et les droits UAC : voir ici pour désactiver l UAC
http://www.zebulon.fr/astuces/220-desactiver-l-uac-dans-vista.html
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Joel
Envoie moi un mail, avec ton n° de commande
Je n'ai plus le n° de commande, je fais comment ?
Merci
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Merci Philippe, après réception de ton mail et entrée des coordonnées dans Ancestrologie, ça marche.
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J'ai réussi à réactiver la bête grace à ton mail, merci Philippe mais quelle galère quand on a plus le n° de cde, faudra-t-il se ré-enregistrer à chaque MàJ :?: :?:
Cordialement
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J'ai le même problême que Joel,impossible de réactiver la clé qui est dans le mail reçu le 23/04/2004 que j'ai conservé en sauvegarde.
Le plus ennuyeux c'est que je n'ai plus la référence d'achat de Yaskifo.
Je fait comment pour régler ce souci?
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Je précise que mon n° de commande est introuvable suite à une réinstallation complète de mon ordinateur
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Tu vas dans "activation-ré installation" puis "j'ai perdu ma clé", tu rentres ton mail, tu attends la réponse et tu suis les instructions, c'est comme cela que j'ai procédé et ça marche.
Cordialement
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Bonjour
Tout ca est normal
Comme c est dit dans l'ecran d'accueil
Il faut simplement allez dans le menu ?
et activation des clefs et re entrer ses données
Le fichier .LIC n est plus utilisé
Quelles données :?: :?:
En 2004,on ne recevait que le".lic",qu'il nous était conseillé fermement de sauvegarder :!: :!:
+
Même problème pour moi et probablement ceux qui ont acheté la licence dès le début. On commandait par Paypal on payait en recevait le fichier .lic qu'on sauvegardait. A cette époque il n'était pas question de réactivation de la clé, (on ne gardait le numéro de commande que tant qu'on n'avait pas reçu le fichier .lic, ce fichier .lic devant être éternel -c'était écrit-)
Et depuis l'eau a coulé sous les ponts. les PC changé, .... La manière de gérer la licence ayant sérieusement évolué les papys du début avec leur voiture a manivelle vont avoir du mal à redémarrer
Donc pas de numéro de commande. Donc ... je resterais en v 733 b5.030 sauf contre-ordre
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Il vous suffit de m'envoyer un mail de demande
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Bonjour,
Moi j'avais commandé ma clé par courrier, à l'époque !... et j'avais reçu un e-mail de confirmation avec un n° de commande écrit en rouge mais en fait, j'avais rentré le fichier .lic directement dans ancestrologie. Aujourd'hui, j'ai donc bien un n° de commande à rentrer, mais l'e-mail, c'est quoi ? j'ai essayé de mettre mon adresse e-mail mais on me dit dossier pas encore validé, veuillez réessayer plus tard...
Josée
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Je répéte
Il vous suffit de m'envoyer un mail de demande
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sur ancestrologie@wanadoo.fr ?
alors, c'est fait !
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Merci Philippe pour le mail. celà fonctionne. :razz:
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Comme Joël auguste (je fais un copier coller)
"J'ai bien tout lu, j'espère avoir tout fait.
Comme dans le menu activation / réinstallation de la clef, il est impossible d'écrire le numéro de commande et l'e-mail de commande, j'ai cliqué sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas".
J'ai rentré mon n° de commande et le mail
J'ai cliquez sur vérification de vos identifiants
j'ai la réponse : Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard"
Cordialement,
JCI
J'ai obtenu ma clef le 09/06/2004
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ATTENTION
Quand vous rentrez vos infos : RESPECTEZ LA CASSE (Majuscules / Minuscules)
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Il faut envoyer un mail à Philippe pour qu'il t'envoie un autre mail avec une identification.
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moi, c'est pareil, je pense avoir bien tout fait, j'ai l'e-mail de philippe avec les renseignements à rentrer, et bien que respectant les majuscules etc j'ai toujours le message dossier pas encore validé etc...
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Est-il normal que l'on ne puisse pas rentrer nos noms et prénoms et que la zone reste grisée ?
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Oui... il faut cliquer sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas"
:roll: :wink:
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Il faut envoyer un mail à Philippe pour qu'il t'envoie un autre mail avec une identification.
Merci joel ,mais je clic sur son icone"enveloppe" pour avoir son adresse mail,en vain
elle ne s'ouvre pas,est-ce que son adresse est toujours chez Wanadoo ?
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moi, c'est pareil, je pense avoir bien tout fait, j'ai l'e-mail de philippe avec les renseignements à rentrer, et bien que respectant les majuscules etc j'ai toujours le message dossier pas encore validé etc...
idem pour moi je rentre les renseignements par un copier coller et j'ai le même message indiquant que le dossier n'est pas encore validé
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Moi, c'est pareil, j'ai le même message que vous, pourtant Philippe m'a envoyé un e-mail me confirmant bien ce qu'il fallait que je rentrer dans activation/réactivation.
J'ai posé la question de savoir s'il fallait enlever le ficher .lic d'ancestrologie qui ne servait de clé, auparavant et qui pouvait peut-être gêner ?
Lorsque j'ouvre Activation/réactivation j'ai, dans l'onglet activation, un message écrit en vert disant : Vous êtes déjà enregistré
puis, dans enregistrement les lignes réservées aux n° de commande, d'e-mail, de prénom et de nom sont en grisé.
Je clique alors sur "Cliquez si vous n'y arrivez pas"
j'ai alors un tableau qui me dit : tous les paramètres actuels de la clé seront effacés, désirez-vous continuer ? Je clique oui
J'ai l'étape 2/4 qui s'appelle activation
Je note le n° de commande et l'e-mail qui s'inscrivent en rouge, par contre les prénom et nom sont toujours en grisé.
Je clique sur vérification de vos identifiants et là j'ai le message votre dossier n'est pas encore validé, réessayez plus tard.
Ce qui me surprend, c'est que je viens de recevoir un autre e-mail d'ancestrologie@orange.fr qui me confirme encore les coordonnées de commande et d'e-mail mais qui me dit d'aller dans activation/réinstallation de la clé et de choisir "J'ai réçu l'e-mail de confirmation"... or, il n'y a rien de tout cela dans cette nouvelle version... ?
Je suis un peu saturée !
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Il vous suffit de m'envoyer un mail de demande
Je l'ai fait
J'ai reçu le mail suivant
"Bonjour garnier.pierre@laposte.net
Votre demande d'une clef pour le logicielAncestrologie a été enregistrée le Tue 3 Jul 2007 a 16:56:12
Cordialement
Philippe Cazaux-Moutou
Le Forum des Utilisateurs: http://www.ancestrologie.org/forum/index.php Le site: www.ancestrologie.org"
Pas de N° de commande, pas de "données"
Je fais quoi
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:roll: :roll:
J'ai essayé sans le .lic dans le dossier... c'est kifkif...
LE n° de commande est dans le mail de confiramtion Philippe (je ne lis rien...)
ou dans le retour de YASKIFO (à l'époque c'était eux...)
:roll:
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A la relecture de ce fil pour certains la clef a pu être réinstallée sans prb, j'ai de nouveau effectué les démarches aprés réception du mail de Philippe mais, tout comme Josée, j'ai le même message m'indiquant que le dossier n'est pas encore validé.
Je précise que je suis sous XP, faut il continuer à rentrer les n° de commande et l'e-mail, ou bien attendre la validation du dossier ?
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J'ai reçu un message de philippe me disant de faire un copier coller du n° de commande et de l'e-mail et ça a marché immédiatement, alors je ne peux que vous conseiller de faire de même !
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LE n° de commande est dans le mail de confiramtion Philippe
Dans le mail de Philippe de ce jour , je n'ai rien
Dans le mail de Yaskifo du paléolithique j'ai pas la possibilité de creuser aussi profondément
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J'ai reçu un message de philippe me disant de faire un copier coller du n° de commande et de l'e-mail et ça a marché immédiatement, alors je ne peux que vous conseiller de faire de même !
C'est ce que j'ai effectué depuis le début, mais j'ai toujours le même message de dossier qui n'est pas encore validé ?
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tu as bien fait le copier coller dans "cliquez ici si vous n'y arrivez pas" ?
normalement, tu reportes ton n° de commande et ton e-mail sur chacune des lignes, puis les lignes de nom et prénom qui étaient grisées se libèrent et tu peux alors les compléter et envoyer le tout et c'est bon.
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j'effectue le copier coller dans "cliquez ici si vous n'y arrivez pas" du n° de commande et de l'émail suite au mail de Philippe mais pour ma part les lignes de nom et prénom qui étaient grisées ne se libèrent pas et lorsque je clique sur la vérification des identifiants j'ai ce message de dossier qui n'est pas encore validé (je reprécise que je suis sous XP et non sur vista)
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moi aussi je suis sous XP. Est-ce que tu reportes bien ton copier coller ligne par ligne et est-ce qu'il n'y a pas quelque chose en trop lorsque tu copies (un espace, un saut de ligne ?). Normalement, dès que tu as collé la deuxième ligne, celle de l'adresse e-mail, les deux autres lignes grisées se libèrent et il n'y a plus qu'à remplir et à suivre les instructions...
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copier coller, transcription manuelle, rien n'y fait, je vais attendre une réponse de PCM
Pour préciser lorsque je rempli la 2e ligne celle de l'adresse mail cela fait apparaitre la fenêtre vérification de vos identifiants mais les fenêtres des noms et prénoms restent grisées
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j'attends également une réponse de PCM,comme j'avais réglé par chèque ,pas eu de n° de Commande donc je ne peux rien faire.
J'espère que ce problème ne se répettera pas a chaque MAJ.
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OK MAIS POUR FAIRE UN COPIER-COLLER DE MON NUMERO DE COMMANDE IL FAUDRAIT EN AVOIR UN (Voir ce que j'ai déjà dit deux fois)
PS: Je retire un de mes messages précédents relatif à un forum très calme.
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Pour ma part le prb est réglé suite à un 2e mail de PCM
Merci Philippe pour ta disponibilité
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Pour ma part le prb est réglé suite à un 2e mail de PCM
Merci Philippe pour ta disponibilité
J'attends donc le deuxième mail :-\
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Inscrit depuis le paléolithique je n’ai plus le n° de cde !
Donc pour info voici les manip que j’ai effectuées et ça a marché.
-J’ai ouvert « le menu « activation-ré-activation »
-J’ai cliqué sur « j’ai perdu la clé »
-J’ai rentré mon adresse mail et rien d'autre
-J’ai fais OK
Dans les secondes suivantes j’ai reçu un mail de Philippe m’indiquant la marche à suivre, à savoir cliquer sur « J’ai reçu le mail de confirmation »
-Je recommence donc les op mais je n'ai pas le message « J’ai reçu le mail de confirmation »
-De rage je ferme tout et je vais piocher mes rosiers ! :twisted:
-De retour j’essaie à nouveau et oh surprise le message « J’ai reçu le mail de confirmation » est bien la.
-je clique vite dessus avant qu’il ne disparaisse
-Je fais un copier coller avec les infos du mail de Philippe
-…….. et ça ne marche pas !!! :evil:
-Je rentre à nouveau les infos « manuellement » et miracle ….
-CA MARCHE !! :mrgreen:
Moralité, ne pas hésiter à piocher ses rosiers, ça détend 8)
Merci Philippe
Cordialement
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moi j'attend le 1er et voir un 2ème mail,toujours pas de réponse de Philippe a mon mail et surtout pas de n° de commande,c'est stressant!!! Ai-je bien fait d'envoyer un mail à PCM dans "comment contacter l'auteur"ou il y à t'il une autre procédure?
merci de me donner l'info
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Claude
je t ai envoyé une clef a 14h00 d ici
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Avec un n° de commande des iles, ça marche :mrgreen:
Merci, m'sieur Philippe! :wink:
Cette journée aura permis d'exploser les compteurs... avec quelques sueurs :mad: :cry: :wink:
J'espère que tout le monde va réussir à passer le bug de juillet 2007 :wink:
Sacré Philippe, prêt à tout pour satisfaire Pierre qui trouvait le forum trop calme :lol:
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Et Pierre n a meme pas vu la nouvelle béta qui est ligne depuis hier soir, spéciale pour lui
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Pierre
Je vois que tu essais de valider ta clef, mais sans succes
Vista ou XP ?
Antivirus ?
Firewal ?
Dis nous
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Pierre
je viens d essayer avec ta clef at ca passe sans pb
as tu essayé de cliquer sur le btn : Cliquez si vous n'y arrivez pas
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Bonsoir Philippe,
Petite question avant de faire la mise à jour,
J'ai payé ma clé en joignant l'argent dans une enveloppe en mai 2004, comment faut-il procéder ?
Merci de la réponse
Cordialement
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Merci Philippe pour ton mail ,mon souci est parfaitement résolu.
Ne pas tenir compte de mon 2ème mail.
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Mon Pb est réglé; voici pour info ce qui se passait.
Mon compte est sur laposte.net et j'utilise foxmail qui ne m'a jamais posé de problèmes en particulier aucun blocage de courrier.
Et là quand je vais lire mon courrier je reçois bien l'e-mail envoyé par "Ancestrologie@ancestrologie"
mais je ne reçois pas l'autre e-mail de "Ancestrologie@orange" celui qui contient le N° de commande. (d'où mes messages)
C'est en allant consulter ma boite sur la poste que j'ai découvert ce second mail. Et ai trouvé mon bonheur.
PS: En ce qui concerne les nouveautés j'ai vu plein de petit trucs dans les préférences. Je vais approfondir cette beta pour voir mon "cadeau"
Merci et à plus
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Bonjour
Tout ca est normal
Comme c est dit dans l'ecran d'accueil
Il faut simplement allez dans le menu ?
et activation des clefs et re entrer ses données
Le fichier .LIC n est plus utilisé
Mort de rire... :lol:facile à dire qu'à faire. Je viens de faire tout ceci, mais, je reste à te rendre fou en version démo. Bien des année déjà que je suis avec ancestrologie et, presque toujours, j'ai des problèmes lors des mis à jours et des clefs. Débiles, vraiment débiles quand nous achetons les clefs (donc la licence ) sans aucun contre temps d'encaissement et que nous soyons confrontés toujours à des problèmes. C'est le seul logiciel depuis que j'utilise un ordinateur qui nous fait tourner en bourrique à chaque mise à jour. Pourquoi le créateur et les modérateurs n'expérenmentent pas leurs mises à jour en être sûr du bon fonctionnement avant de nous les proposer?
Bon, en attendant, prions que la solution soit trouvée une fois pour toute et définitivement pour les clef et les mises à jour..., maintenant et à jamais....;Amen
Salutations cordiales
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Merci Philippe, tout est ok :grin:
Cordialement
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ne pas oublier que les adresses mail du style xxx.www@orange.fr étaient xxx.www@wanadoo.fr il y a qq temps
cette "correction" évite de se voir rejeter pour cause de dossier non encore validé
cordialement
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Débiles, vraiment débiles quand nous achetons les clefs (donc la licence ) sans aucun contre temps d'encaissement et que nous soyons confrontés toujours à des problèmes. C'est le seul logiciel depuis que j'utilise un ordinateur qui nous fait tourner en bourrique à chaque mise à jour. Pourquoi le créateur et les modérateurs n'expérenmentent pas leurs mises à jour en être sûr du bon fonctionnement avant de nous les proposer?
Bon, en attendant, prions que la solution soit trouvée une fois pour toute et définitivement pour les clef et les mises à jour..., maintenant et à jamais....;Amen
Salutations cordiales
Je viens de regarder tes 11 messages. Les 6 premiers traitent d'un incident que tu as eu et qui date ..... d'aout 2005.
Hier et aujourd'hui : 5 autres messages.
Finalement 2 incidents en 2 ans c'est pas si terrible.
J'utilise Ancestrologie depuis assez longtemps, et je n'ai fait de réinstallation QUE en changeant de machine, avec qquefois des incidents que j'ai résolu en cherchant un peu.
Je trouve que 11 messages pour 2 problèmes en 2 ans, c'est peu. Fais profiter les débutants de ton expérience, les plus anciens auront d'autant plus de temps pour tester, expérimenter et dépanner ceux qui en ont besoin.
Ancestrologie à les inconvénients de ses qualités : une grande réactivité qui est qquefois source d'incidents. C'est le choix que j'ai fait.
Et si ce n'est pas toujours le cas, les bugs se trouvent souvent entre la chaise et le clavier... A méditer :wink:
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Ancestrologie à les inconvénients de ses qualités : une grande réactivité qui est qquefois source d'incidents. C'est le choix que j'ai fait.
Et si ce n'est pas toujours le cas, les bugs se trouvent souvent entre la chaise et le clavier... A méditer :wink:
[/quote]
Je vois que mon message fait mal Sorry
Je n'ai rien contre ancestrologie que j'apprécie et que je conseille, mais, tout le monde ne s'appelle pas Heremans et tout le monde n'est pas doué pour la chaise et le clavier. Quand on fait une mise à jour, tout ce fait automatiquement, POINT. Mais, ce n'est pas le cas avec ce logiciel. MOI, j'ai souvent eu des problèmes.
Je continuerai d'utiliser le logiciel, je le conseillerai comme toujours, je veux seulement que les personnes qui se chargent et qui font les mises à jour ou autres rénovations pensent aux soudoués du claviers pour qui @ est un mystère.
Désolé Philippe, je n'est rien contre toi, mais, quand on est fasse à un logiciel qui ne veut pas activer une clé alors qu'on inscrit bien dans les case le numéro et l'adresse de facturation et qui nous dit "votre dossier n'est pas activé, veillez réessayez plus tard", ceci plusieurs fois de suite, sois sympa approuves, il y a de quoi s'emporter. Autrement, je te renouvelle mon amitié et espère que ton équipe et toi trouverons des choses simples pour des " abrutis"(un autre mot, lol) comme moi, ignorant tout de l'ordinateur.
Amicalement
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Gomez
envoie moi un mail pour ta clef
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j'ai retrogardé mon ordinateur (XP) jusqu'à la date à laquelle la clé des arbres a été activée (restauration du système) et j'ai retrouvé ma version enregistrée.
J'espère seulement pouvoir en réinstallant pour une raison ou pour une autre, ne plus avoir des problèmes.
Désolé encore
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PCM
Merci pour ta réponse mèl ultra rapide.
Enregistrement effectué avec succès avec les éléments envoyés.
Cordialement.
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Bonjour Philippe,
INFO: à l'ouverture de mon dossier ce matin je découvre ancestrologie en version non enregistrée et la fenêtre 45 secondes.
J'ai donc a nouveau renseigné les champs dans la fenêtre "Activation" et c'est seulement après 4 essais que j'ai retrouvé la version enregistrée.j'ai Windows XP.avec Anti-virus et firewall Norton.
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Bonjour,
Après avoir pesté depuis la mise à jour, avoir demandé une activation et reçu le mail de confirmation, il m'a fallu plusieurs tentatives pour réussir et cela fonctionne enfin.
Merci à Philippe pour lea réponse rapide à ma demande.
Mais il faut essayer plusieurs fois de suite pour réussir
Amicalement
ThierryS depuis l'alsace où le temps est tropical sans la chaleur :lol:
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Merci Philippe pour ton email, tout fonctionne à merveille ! :grin: :grin:
Jean-Pierre Legrand
v 740 b032
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Bonjour,
pour moi pas de pbm
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Merci bien reçu n° de commande et après installation de la version 2007.0.0.740 base 5.032 à la fermeture du logiciel il apparait le message suivant:
Violation d'accès à l'adresse 00533614 dans le module "Ancestrologie.exe" Lecture de l'adresse 0C5301EC d'ou obligation d'utiliser ctrl+Alt+Suppr pour fermer
Impossibilité d'accéder au répertoire?
Que faire?
Merci d'avance
Jean-Pierre PIRON
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Relancez le logiciel 9 fois sur 10 la violation disparait.
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Methode qui ne fonctionne pas sur mon ordinateur Window XP SP2.Merci d'avoir répondu a mon S.O.S
Jean-Pierre
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refaire une MAJ et peut être que l'erreur disparaitra, il faut faire l'essai.
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Apres réinstallation de la MàJ le problème persiste.Affaire a suivre
Jean-Pierre
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Ce n'est pas une question windows XP SP2, ce procédé marche très souvent.
As-tu pensé a faire une réinitialisation de la barre d'outils et de la disposition des fenêtre ?
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Bonjour,
Vérifier les chemins(sauvegarde, etc...)
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J'avais réinitialisé la barre des outils ainsi que la dispo des fenètres.J'ai refait cette manip. Le logiciel fonctionne bien une fois puis de nouveau Disfonctionnement.
Vérifier les chemins(sauvegarde,etc...) je veux bien,mais que faut-il faire??
Jean-Pierre
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Bonjour,
Merci bien reçu n° de commande et après installation de la version 2007.0.0.740 base 5.032 à la fermeture du logiciel il apparait le message suivant:
Violation d'accès à l'adresse 00533614 dans le module "Ancestrologie.exe" Lecture de l'adresse 0C5301EC d'ou obligation d'utiliser ctrl+Alt+Suppr pour fermer
Impossibilité d'accéder au répertoire?
Que faire?
Le plus souvent ce type de violation a trouvé une solution en déplaçant la base ou en modifiant le nom de la base de données à l'aide d'Explorer.
Il faut aller dans C:\Program Files\Ancestrologie\Database.
Au redémarrage d'Ancestrologie, il faudra indiquer le nouvel emplacement de la base en passant par le menu Configuration, Emplacement de la base de données.
Nota: ne pas utiliser de caractères accentués dans le nom de la base et son chemin.
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Merci à tous Problème résolu.
Il semble que la migration de la base ne s'était pas effectuée parfaitement
Jean-Pierre
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Bonsoir,
Je viens d'installer la derniere version et je commence à me prendre la tête.
Comme dans le menu activation / réinstallation de la clef, il est impossible d'écrire le numéro de commande et l'e-mail de commande, j'ai cliqué sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas".
J'ai rentré mon n° de commande et le mail
J'ai cliquez sur vérification de vos identifiants
Cela fait plus de 2 heures que j'essai et toujours la même réponse : Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard.
J'ai la clé depuis décembre 2003 :'( :'(
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Celà va s'arranger, Philippe va vous renvoyer les identifiants nécessaires, Patience...
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Bonjour,
j'ai le même souci avec ancestrologie version 2007.0.0.740 base 5.032
j'ai l'écran attendez 45s alors que j'ai acheté la licence par chèque en février2007, ma licence a comme date le 16/02/2007. Ne me demandez pas mon n° de commande ou le mail d'activation, je ne le possède plus, ayant été perdu lors d'un rechargement version de F.A.I. , il était dans mes dossiers FAI mails à conserver.
Voici ce qui se passe :
j'ai le panneau d'ouverture avec attendez 45s. puis j'ai accès à mon dossier, lorsque je clique dessus une page rapide Histoire apparait en version démo et je choisis mon dossier.
je vais dans le ? puis je clique sur Activation/réactivation de la clé et la fenetre - la licence de PCM apparait avec message en couleur verte " vous etes déjà enregistré " et le bouton activation semble etre sélectionné et le panneau enregistrement et les boutons de cet écran -n° de commande-email-prénom-nom sont tous grisés avec en fond pale le mot démo.
Si je quitte ancestrologie j'ai le message d'attente 45s, de même si je le réouvre.
J'ai fait les manip. conseilleés en cliquant sur les boutons du bas 'jai perdu ma clé' ou restituer ou cliquez si vous n'y arrivez' et là surprise on me demande mon n° de commande et ma clé d'activation.....
Comme je ne posséde plus le mail je suis dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit, seule une copie du fichier licence existait dans le repertoire d'ancestrologie.
Pouvez vous faire quelque chose, sinon je devrais racheter une nouvelle licence.
cordialement merci guy
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Vous avez du remarquer qu'il y a déjà 6 pages pour ce post...
Nous avons été nombreux à passer par ce petit et très momentané inconvénient :wink:
La réponse à votre question est dans le message juste au-dessus du vôtre... :roll: :wink:
Profitez en pour voir si quelqu'un n'a pas vécu et décrit exactement la même situation dans les autres messages précédents...
La surprise est que Philippe apporte la solution : il y abcp de merci dans les 6 pages... :wink:
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Bonjour,
Merci à Philippe pour la clé d'activation.
Mais mon problème persiste et je n'ai pas trouvé (à moins d'avoir mal chaussé mes lunettes :wink:) la solution sur ce fil.
A l'ouverture d'Ancestrologie, j'ai la fenetre "Activation de la clé" qui s'ouvre avec le message "Bien que votre clef d'enregistrement soit présente, celle ci n'a toujours pas été enregistrée....). J'entre par copier-coller la clé envoyée par Philippe ainsi que mon adresse mail (en faisant attention à la casse) ....Validation.....Et boite message "Les informations que vous avez saisies sont erronées. Vérifiez le verrouillage des Majuscules, etc".....Clic OK.
Ancestrologie s'ouvre, je vais dans Aide, Activation / Ré-installation de la clé. Dans l'onglet Activation une info en haut à gauche me dit " Vous êtes déjà enregistré" et toutes les fenetres sont renseignées et grisées.
Cela n'est pas bloquant et je peux utiliser normalement le logiciel mais il devient penible d'être obligé d'entrer ma clé et mon adresse mail à chaque ouverture d'Ancestro. J'ai peut etre, et sans doute, raté quelque chose, mais quoi ? :roll:
Etant sous Vista, le logiciel est géré en tant qu'administrateur et pour faire la mise à jour, j'ai bien desactivé la gestion des utilisateurs.
Où chercher :?:
Si la solution existe...Merci de me la communiquer.
Cordialement
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Bonjour, Micber
Essaie en entrant la clé sans utiliser le copier coller.
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Bonjour PiPSchiff
J'aurais pu, effectivement, y penser. Il était peut être trop tôt. :oops: :oops:
C'est OK
Merci
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Bonjour,
j'ai le même souci avec ancestrologie version 2007.0.0.740 base 5.032
j'ai l'écran attendez 45s alors que j'ai acheté la licence par chèque en février2007, ma licence a comme date le 16/02/2007. Ne me demandez pas mon n° de commande ou le mail d'activation, je ne le possède plus, ayant été perdu lors d'un rechargement version de F.A.I. , il était dans mes dossiers FAI mails à conserver.
Voici ce qui se passe :
j'ai le panneau d'ouverture avec attendez 45s. puis j'ai accès à mon dossier, lorsque je clique dessus une page rapide Histoire apparait en version démo et je choisis mon dossier.
je vais dans le ? puis je clique sur Activation/réactivation de la clé et la fenetre - la licence de PCM apparait avec message en couleur verte " vous etes déjà enregistré " et le bouton activation semble etre sélectionné et le panneau enregistrement et les boutons de cet écran -n° de commande-email-prénom-nom sont tous grisés avec en fond pale le mot démo.
Si je quitte ancestrologie j'ai le message d'attente 45s, de même si je le réouvre.
J'ai fait les manip. conseilleés en cliquant sur les boutons du bas 'jai perdu ma clé' ou restituer ou cliquez si vous n'y arrivez' et là surprise on me demande mon n° de commande et ma clé d'activation.....
Comme je ne posséde plus le mail je suis dans l'impossibilité de faire quoi que ce soit, seule une copie du fichier licence existait dans le repertoire d'ancestrologie.
Pouvez vous faire quelque chose, sinon je devrais racheter une nouvelle licence.
cordialement merci guy
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:lol:Merci Philippe après le mail de réponse et quelques cliks, ça marche en V 740 :grin:
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Bonjour à tous,
Cela fait presque 3 jours que j'ai voulu installer la dernière version 740 et toujours impossible d'ouvrir ancestrologie.
Comme dans le menu activation / réinstallation de la clef, il est impossible d'écrire le numéro de commande et l'e-mail de commande, j'ai cliqué sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas".
J'ai rentré mon n° de commande et le mail
J'ai cliquez sur vérification de vos identifiants
Et toujours la même réponse : Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard.
Je pense que je ne suis pas le seul à être dans ce cas,Je possède 2 PC un fixe et un portable et j'ai le même souci sur les deux.
Alors monsieur Philippe essayer de venir à notre secours rapidement .
Merci d'avance,
JCL86
PS. J'ai la clé depuis décembre 2003
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Bonjour,
Voilà j'ai tenter de faire cette fameuse MAJ et le résultat est identique à beaucoup d'autres : impossible d'"activer/réinstaller la clé"
J'ai suivi à la lettre les divers conseils mais sans succès.
A plusieurs reprises, il est dit d'envoyer un mail à Philippe, mais lorsque je clique sur son enveloppe, il m'est répondu "erreur"; A quelle adresse faut-il l'envoyer ?
D'autre part, lorsque je dois rentrer les données pour activer la clé, j'ai dans le mail de Philippe la date d'achat, la référence achat chez Yaskifo et sur le fichier ancestrologie.lic, j'ai un N° Clef Valeur= quel valeur dois je indiquer pour la réactivation ?
Cordialement
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...J'ai rentré mon n° de commande et le mail...Et ...Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard..
Envoyez un mail à PCM pour qu'il corrige votre situation, merci
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Bonsoir,
Je veux bien envoyer un mail à PCM mais comme je l'ai dit au-dessus, si je clique sur l'enveloppe pour avoir l'adresse, il m'est répondu "Une erreur s'est produite" Quelle est donc cette adresse ?
Cordialement.
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l'adresse c'est : ancestrologie@wanadoo.fr
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ici http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=7837.msg51795#msg51795 il y a ancestrologie@wanadoo.fr
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Bonjour,
Merci à tous et en particulier à PCM pour votre aide.
CA MAAAAAARCHE !!!
Cordialement
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Bonjour à tous,
Personnellement, j'ai eu tous les problèmes précités, mais après la réponse rapide et efficace de PCM, tout est rentré dans l'ordre.
Une petite question: Lors de la prochaine mise à jour (officiele ou Beta), aurais-je encore les mêmes problèmes????
Cordialement
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...Lors de la prochaine mise à jour (officiele ou Beta), aurais-je encore les mêmes problèmes????...
Non, quelques erreurs sur les identifiants, demandent une correction, à l'avenir si cela a déjà été fait, c'est le cas pour vous, il n'y aura pas de demandes supplémentaires. :wink:
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quote author=Joël Auguste link=topic=8234.msg53939#msg53939 date=1183460316]
Philippe,
J'ai bien tout lu, j'espère avoir tout fait.
Comme dans le menu activation / réinstallation de la clef, il est impossible d'écrire le numéro de commande et l'e-mail de commande, j'ai cliqué sur le bouton "cliquez si vous n'y arrivez pas".
J'ai rentré mon n° de commande et le mail
J'ai cliquez sur vérification de vos identifiants
Cela fait 1 heure que j'ai la réponse : Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard
J'ai la clé depuis décembre 2004 :lol: :lol: :lol: :roll: :roll:
[/quote]
Bonjour,
Je suis confronté au même problème et j'ai fait les mêmes actions, alors que Philippe Cazaux-Mouton m'a adressé le couriel avec mon numéro de commande (que j'avais sauvegardé).
J'ai essayé vendredi, samedi et aujourd'hui et toujours ce message : "Votre dossier n'est pas encore validé - Veuillez réesayer plus tard"
Cordialement
yves
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Bonjour,
Si le courriel reçu de Philippe dont tu parles est celui reçu lors de l'achat de la licence, il faut renvoyer un nouveau mail à Philippe : ancestrologie@wanadoo.fr (http://ancestrologie@wanadoo.fr) en précisant l'adresse e-mail utilisée à la commande et ton numéro Yaskifo.
Lis bien dans le forum les pavés à cliquer pour valider ta nouvelle clef.
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Bonjour,
Depuis la dernière version et après avoir réactivé ma clef je peux à nouveau ouvrir ancestrologie,mais seulement sur un seul PC alors qu'avant je pouvais utiliser ancestrologie sur mes 2 PC, 1 fixe et 1 portable, que faut-il faire afin que je puisse ouvrir sur les 2 PC.
Cordialement
JCL86
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Depuis la dernière version et après avoir réactivé ma clef je peux à nouveau ouvrir ancestrologie,mais seulement sur un seul PC alors qu'avant je pouvais utiliser ancestrologie sur mes 2 PC, 1 fixe et 1 portable, que faut-il faire afin que je puisse ouvrir sur les 2 PC.
Bonsoir,
Allez lire ici dans le forum, on parle de cette particularité : http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=8258.0 (http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=8258.0)
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Une solution est de garder la dernière version de l'exe avant le changement de la clè sur ton portable et de transférer ta base du PC au portable.
Cordialement
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Pour moi, le problème est similaire avec comme différence que je n'ai plus les coordonnées du mail (destruction du DD, de la CM). Donc plus de n° decommande et reconstruction d'un pc etc...
Je ai conservé les clés (Ancestro et Création-Web) sur disquette. Mais rien ne marche!
Et là je sais plus quoi faire. Repasser à l'ancienne version?
J'ai envoyé un mail à Philippe, mais sans les N° de commande?...
...Ca c'est du service rapide! (une matinée pour avoir la réponse)
Certains sites devraient prendre exemple.
Merci PCM, tout est rentré dans l'ordre.
Mais une petite question:
Si je dois faire une réinstallation, dois-je utiliser ces élément de commande ou faut-il en redemander?
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Bonjour,
Loin d'être doit en informatique pouvez vous me dire ou trouver l'exe de la dernière version,pour que j'essai de faire le manip afin que je puisse ouvrir ancestrologie sur mes 2 PC.
Cordialement,
JCL86
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à Steph95
Il me semble avoir lu parmi tous les posts concernant les problèmes d'installation (il y a 8 pages et d'autres ailleurs) et notamment une réponse de PCM, qu'en cas de réinstallation, il suffirait de "restituer la clé" puis de la redemander une fois la réinstallation effectuée. Il y aura peut être des précisions plus tard.
Cordialement
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Bonjour,
Loin d'être doit en informatique pouvez vous me dire ou trouver l'exe de la dernière version,pour que j'essai de faire le manip afin que je puisse ouvrir ancestrologie sur mes 2 PC.
Cordialement,
JCL86
Normalement il doit être dans le répertoire "Sauve avant mise à jour internet
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à Steph95
Il me semble avoir lu parmi tous les posts concernant les problèmes d'installation (il y a 8 pages et d'autres ailleurs) et notamment une réponse de PCM, qu'en cas de réinstallation, il suffirait de "restituer la clé" puis de la redemander une fois la réinstallation effectuée. Il y aura peut être des précisions plus tard.
Cordialement
C'est bien ce qu'il me semblait, mais j'en était pas certain.
Merci.
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Si je dois faire une réinstallation, dois-je utiliser ces élément de commande ou faut-il en redemander?
Oui et Non :shock:
Oui il faudra utiliser ces éléments et Non il ne faudra pas en redemander :wink:
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bonjour,
suite à un crash de DD j'ai tenté la réinstall d'ancestro (XP media center), en suivant la procédure décrite en tête de forum et la le message "reessayer plus tard" apparait.
bien évidemment le fichier .lic ne fonctionne pas.
pour ne pas encombrer ce forum déjà bien fourni, j'ai tenté d'envoyer mes ID de commande à PCM il y a une semaine.
pas de réponse. je me permets donc de réitérer ma demande sur le forum. je renverrais mes ID de commande en retour.
Merci d'avance.
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Avez-vous utilisez cette adresse : ancestrologie@wanadoo.fr ?
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... en suivant la procédure décrite en tête de forum et la le message "reessayer plus tard" apparait.
Soit vous n'ets pas en 740 (ce qui m'étonnerait car lic ne marche pas) soit vous faites une erreur sur identifiants
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Bonjour,
Comme je n'arrive pas à faire fonctionner mes 2 PC 1 fixe et portable avec la nouvelle version après réativation de la clef je pense que le mieux serait que je rachète une nouvelle clef.
JCL86
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Hello,
Sans fournir de réponse, ce fil de discussion peut être interessant à lire : http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=8245.msg54152#msg54152 (http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=8245.msg54152#msg54152) :wink: :roll:
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Bonjour,
En fait ancestologie fontionne bien sur mes 2 PC, sur mon portable pas de problème mais sur le fixe impossible d'ouvrir sans la clef, ( la clef est dèja utilisée sur un autre PC) donc pas de connexion internet.
JCL86
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Bonjour Philippe,
Je suis dans le même cas que Joël.
Je veux bien t'envoyer mon N) de commande, mais sur quelle messagerie ?
D'avance merci
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Il suffit de remonter ce fil, c'est indiqué
ancestrologie@wanadoo.fr