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Ancestrologie - Installation & Activation => Enregistrement-Activation => Discussion démarrée par: slouis le 03 Août 2009 à 21:28:04

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: slouis le 03 Août 2009 à 21:28:04

Bonsoir,
 
Je viens d'acheter les Arbres pour Ancestrologie mais je rencontre des problèmes à l'installation :
 
si je suis les insstructions de l'Email reçu :  "[i]Connectez-vous à Internet, ouvrez Les Arbres pour Ancestrologie, allez dans le fenêtre A Propos , cliquez sur l'option Activation / Ré-installation de la clef...
Puis cliquez sur : J'ai reçu l'email de confirmation

Remplissez le champ N° de commande avec la Référence suivante : xxxxxxxxxxxxxxx

Complétez le formulaire et validez. Votre clef va s'installer automatiquement[/i]."  

La phrase : j'ai bien reçu l'Email de confirmation ne s'affiche pas et pourtant je l'ai reçu. Par ailleurs, la phrase Activation/Ré-installation n'existe pas non plus. J'ai l'onglet "Acheter/Clef".

Ma version : 2009.1035, Windows XP Professionnel.
J'ai acheté les modules des arbres depuis la promotion qui s'affiche sur le site.
Merci à celui qui voudra bien m'aider.

Stéphanie

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: slouis le 03 Août 2009 à 22:30:05

Tout est en ordre maintenant! En tous cas, en terme d'installation. Je vais maintenant me familiariser.
Stéphanie

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: Joël AUGUSTE le 04 Août 2009 à 09:28:11

Bonjour,
 
Pour aider ceux qui auraient le même problème que vous, il serait intéressant de nous dire ce que vous avez fait pour y remédier.

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: slouis le 04 Août 2009 à 21:40:34

Bonsoir,
 
En réalité, j'ai reçu deux Emails :
 
1/Votre commande (qui m'indiquait ma référence de commande), avec lequel j'ai eu des problèmes d'activation.
2/Votre Activation (avec lequel j'ai enregistré le fichier de licence AncestrArbresKey.lic ce qui a permit d'activer ma réference de commande.[/]
 
J'ai résolu le pb grace qu 2e Email.
 
Stéphanie

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: Bruno T. le 04 Août 2009 à 22:10:21

Parce qu'en réalité dans vote email de confirmation de commande (le 1er) il y a la description pour l'activation des versions de moins d'un an et des anciennes, ce que vous décriviez était l'ancienne, le 2 eme mail montre que vous avez finalement suivi les instructions du 1er jusqu'a la fin  :wink:
Je modifierai le 1er, les anciennes versions ne sont plus d'actualité

Titre: Achat clef pour Les Arbres, pb d'installation
Posté par: slouis le 05 Août 2009 à 19:56:16

Bonsoir Bruno,
 
Merci de cette précision. J'ai cru que j'avais mal compris les instructions lors de la commande... Bref.
Toujours est-il qu'en bas des pages de l'arbre, s'affiche un texte indiquant qu'il s'agit d'une version de démo. ??
Stéphanie