Sujet: Pb Activation Arbres apres reformatage

[Cécile]

  Bonjour,
J'ai dû reformater mon pc, et je n'arrive plus à enregistrer le numéro de ma licence. Je fais bien les manip mais lorsque je remplis le formulaire pour avoir une clef remise à jour il m'indique le message suivant :
"votre dossier n'existe pas encore ou vos enregistrements sont erronés"  Mon activation de clef est effectif depuis le 17 janvier 2008 (donc n'existe pas encore, n'est pas justifié) et quand aux enregistrements erronés, je fais un copié / coller du numéro de commande, j'ajoute bien mon mail mon nom et prénom donc je ne vois pas d'où vient le problème 
Merci d'avance de votre réponse.
Pour info : 2008.790 V790 Base v5.057
Salutations

[Facon]

Bonjour Cécile,
La recommandation a déjà été donnée plusieurs fois. Pour la saisie des identifiants il ne faut pas utiliser le copier-coller, l'interprétation des caractères et/ou espaces peut être source d'erreur. Il faut saisir les numéro de commande et l'adresse email de commande en respectant scrupuleusement majuscules et minuscules.

Pour mémoire, l'activation des Arbres et différente de celle d'Ancestrologie.