Auteur Sujet: pb activation clé (Roseanne)  (Lu 5086 fois)

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Hors ligne ROSEANNE

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pb activation clé (Roseanne)
« le: 09 Août 2008 à 14:13:47 »
Bonjour,
Je suis nouvelle sur Ancestrologie.
J'ai acquis la clé en ligne.
J'ai obtenu la clé via mon mail.
L'enregistrement de la clé semble s'être correctement déroulé.
J'ai eu l'info indiquant que j'allais recevoir un nouveau mail m'adressant le fichier delta.
Cependant, depuis hier soir, je n'ai rien reçu.
Pour info, je suis sous Vista. Acestrologie : 2008.0.0.801 Version de la base 5.100, et je suis sur portable.
J'ai vérifié il n'y a pas de pièce(s) jointe(s) dans le mail avec la clé d'activation et j'ai vérifié ma liste de SPAM : aucune trace d'ancestrologie.
Le mail du forum comme celui de la clé m'est parvenu sans encombre.
Je vous remercie par avance pour votre aide.
Rose
 

Hors ligne Facon

pb activation clé (Roseanne)
« Réponse #1 le: 09 Août 2008 à 14:41:30 »
Bonjour et bienvenue sur le forum,
L'obtention de la clé d'activation se pratique en deux temps:
 - La demande de clé avec laquelle est transmis, si mes souvenirs sont bons, un message intitulé "Votre commande de clé"
 - La transmission de la clé d'activation (AncestroKey.lic pour Ancestrologie) au travers d'un message intitulé "Votre activation Ancestrologie".

Je ne vois pas habituellement d'autres messages et en particulier un email faisant parvenir le fichier delta. Sur ce forum, nous parlons de fichier ou de version bêta, il s'agit en clair d'une version en cours d'évolution mise à disposition des utilisateurs pour faire des essais.
Est-il indiscret de connaître la nature de l'info qui prévoyait la transmission de ce message?
Christian
 

Hors ligne ROSEANNE

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pb activation clé (Roseanne)
« Réponse #2 le: 09 Août 2008 à 16:57:35 »
Bonjour,
Je vous remercie de votre réponse si rapide.
Je suis par contre désolée de vous ennuyer si j'ai commis une erreur d'interprétation.
Voici le déroulé des opérations.
J'ai réalisé le règlement PAYPAL : Ok
J'ai reçu la clé d'activation avec la consigne de mettre à jour la barre d'outil : OK
L'enregistrement de la clé d'activation = OK
A la fin de l'enregistrement de la clé d'activation, j'ai lu un message "type boite de dialogue" indiquant que j'allais recevoir le fichier qui permet de lever les "barrages".
J'ai cependant, par acquis de conscience, réalisé la manoeuvre indiquée avec la clé d'activation c'est à dire la mise à jour de la barre d'outil.
Mais rien n'a changé, je suis toujours "contrainte".

Pour être totalement exhaustive, je dois vous préciser que compte tenu que je travaille depuis très longtemps sur mon arbre, il est installé dans un répertoire pour lui tout seul (avec mes documents, mes photos, mes tables de travail...), et donc c'est dans ce répertoire que j'ai installé ancestrologie qui devrait devenir mon instrument d'enregistrement électronique.

Merci de votre aide.
Rose
 

Hors ligne Facon

pb activation clé (Roseanne)
« Réponse #3 le: 09 Août 2008 à 17:39:54 »
Bonjour Rose,
Au risque de reprendre les mêmes arguments, la clé d'activation Ancestrologie actuelle, mais en vigueur de puis début septembre 2007, porte le nom AncestroKey.lic. Est-ce bien ce type de fichier qui est en ta possession?
Si les fenêtres d'attente de 45 secondes continuent à s'afficher, il peut y avoir plusieurs raisons:
 - Le fichier (clé) mis en place n'est pas le bon
 - Le fichier (clé) n'a pas été mis à la bonne place
 - Ancestrologie n'était pas stoppé lors de la mise en place de la clé et n'a pas été redémarré à la suite de l'implantation de la clé d'activation.

Compte tenu de ton installation, je pense que c'est la deuxième raison qui est la plus vraisemblable. Le message de communication de la clé indique de positionner cette clé dans le répertoire d'Ancestrologie et précise que par défaut celui-ci se trouve à l'emplacement C:\Program Files\Ancestrologie. A l'évidence ce n'est pas ce qui existe sur ta machine.

 :arrow: Dans ton cas, tu lui a réservé une autre place, la recette simple est d'implanter la clé d'activation dans le répertoire contenant l'exécutable Ancestrologie.exe. Ce fichier est représenté par un blason et malheureusement les extensions d'un type connu ne sont pas toujours affichées.
Pour faire apparaître ces extensions, il suffit d'aller dans le menu de l'Explorer Windows: menu Outils > Options des dossiers.. > Onglet Affichage et de décocher la ligne "Masquer les extensions des fichiers dont le type est connu".

 :arrow: Une autre précaution consiste dans un premier temps à enregistrer la clé attachée au message quelque part sur le disque. Ensuite, à partir de cet endroit, faire un copier-coller du fichier en question à l'emplacement précisé plus haut. Une copie directe depuis le message peut s'avérer inopérante.
Christian
 

Hors ligne ROSEANNE

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pb activation clé (Roseanne)
« Réponse #4 le: 09 Août 2008 à 18:32:18 »
Je vous remercie.
J'ai réglé mon souci.
C'est en fait votre troisième hypothèse qui était la bonne.
J'ai refait la totalité de la démarche : Activation de la clé.
Et cette fois, j'ai réellement reçu aussitôt le petit fichier .lic que je n'avais pas réussi à recevoir hier.
Cette fois tout fonctionne, j'ai pu générer une fiche avec 4 évènements.
merci beaucoup pour votre patience.

Cordialement,
Rose