forum Ancestrologie

Ancestrologie - Installation & Activation => Enregistrement-Activation => Discussion démarrée par: lea le 12 Décembre 2007 à 18:17:18

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 12 Décembre 2007 à 18:17:18

Bonjour à tous

Je commence à criser !!!!  j'ai du mettre mon pc en "sortie d'usine" suite à la visite d'un trojan .  j'ai télécharger Ancestrologie et comme je suis une très ancienne cliente ( j'ai vu Ancestrologie entrer en scène ..i) ma clé ne va pas du tout.

Au grand mot les grands remèdes. Comme j'ai maintenant un portable je trouve très bien de pouvoir mettre Ancestrologie sur mes 2 ordi
Je viens donc d'acheter la nouvelle clé. j'ai reçu le message Paypal avec son numéro.

Comme indiqué  je suis retournée sur "cliquer ici pour accéder au formulaire de licence". j'ai entré consciencieusement les informations demandées et là j'obtiens:  "votre dossier n'existe pas encore ou vos renseignements sont érronés !!!

Au Secours!!! que dois-je faire  !!!  je vais craquer !!! et je ne vous parle pas encore de l'installation de la clé des Arbres !!!!

merci de votre aide

amicalement
Léa

Titre: Clé !!!!
Posté par: Facon le 12 Décembre 2007 à 18:59:01

Bonsoir,
Pour pouvoir s'enregistrer convenablement, il faut inscrire les identifiants: n° de commande ainsi que l'adresse email de commande. Il convient naturellement de respecter orthographe, majuscule, minuscule....

De quand date ta commande, il ne faut pas oublier que tout cela est géré en Guadeloupe avec le décalage horaire.

Si tu es certaine de tes essais et que ta commande date d'un jour ou deux, tu fais un message à Philippe en rappelant tes identifiants et en résumant la difficulté rencontrée.
Tu fais ce message à l'adresse suivante: ancestro@orange.fr

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 12 Décembre 2007 à 20:05:04

merci pour cette réponse .

c'est vrai que j'ai oublié le décalage horaire

amicalement
joëlle

Titre: Clé !!!!
Posté par: Ancestrologie le 12 Décembre 2007 à 20:25:39

Léa

envoie moi par mail
ton n° d achat et ton email

vais te renvoyer ta clef

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 13 Décembre 2007 à 02:53:14

Voilà c'est fait

merci de ton aide

Léa

Titre: Clé !!!!
Posté par: Ancestrologie le 13 Décembre 2007 à 09:58:58

Ta clef est partie hier

Bonjour

_______________________________________________________
Vous avez perdu votre clef, cliquez sur ce lien

http://www.ancestrologie.org/lican.php

_______________________________________________________
Vous recevez ce mail car vous n'avez pas reçu votre clef.
 
Pourquoi ?
Le mail avec votre clef a été bloqué ou traité comme SPAM par votre Provider
Vérifiez auprès de votre provider, la liste des messages qu'il a traité comme spam
Le mail qui accompagne votre chèque est illisible
Je n'ai pas reçu votre commande
Avant de réclamer, vérifiez surtout le 1er point.
Les clefs sont envoyées le jour même de la réception de commande (Paypal ou chèque)
 
Attention : Pour Hotmail lisez aussi ceci : http://postmaster.live.com

Dans tout les cas n'oubliez pas de m'envoyer votre N° de commande Paypal
 
et merci de me prévenir quand vous recevrez votre clef.
 
PS - Une clef viens de vous être renvoyée


Cordialement

Philippe Cazaux-Moutou


_______________________________________

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 15 Décembre 2007 à 18:24:53

bonsoir

j'ai bien reçu la clé Ancestrologie et çà marche!!
c'est impeccable,  merci

maintenant me voici avec le même problème pour la licence  les Arbres. le message dit : "votre dossier n'est pas validé .réessayez plus tard" et je ne trouve pas sur le forum où posté un message spécifique (avec les références d'achat) pour les Arbres.

merci pour ton aide

amicalement
Joëlle

Titre: Clé !!!!
Posté par: Ancestrologie le 15 Décembre 2007 à 18:36:29

Léa

envoie moi par mail
ton n° d achat pour les arbres et ton email

vais te renvoyer ta clef

Titre: Clé !!!!
Posté par: Facon le 15 Décembre 2007 à 19:01:53

Bonsoir,
Si tu as fait l'acquisition de la clef d'activation des Autres Arbres, tu as besoin de tes identifiants pour obtenir la clef en question.
La clef des arbres est à restituer avant notamment un passage en usine (formatage), il faut la réinstaller par la suite. Si tu n'as pait cette opération, tu fais un message (MP) à l'attention de Bruno en rappelant tes identifiants Arbres. Il fera le nécessaire.

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 16 Décembre 2007 à 06:24:10

Je viens d'envoyer mon n° de commande pour les Arbres

merci pour l'aide

Léa

Titre: Clé !!!!
Posté par: Bruno T. le 16 Décembre 2007 à 11:08:30

C'est corrigé, vous devez pouvoir réactiver Les Arbres

Titre: Clé !!!!
Posté par: lea le 16 Décembre 2007 à 12:30:57

Bonjour Bruno

je viens d'essayer celà ne marche pas !!!!

que faire  ??

merci de votre aide
amicalement
joëlle

Titre: Clé !!!!
Posté par: Facon le 16 Décembre 2007 à 13:41:42

Bonjour Joëlle, bonjour Léa  :wink:
Pour avoir une action aussi efficace que possible, il serait bien d'indiquer les actions entreprises et éventuellement les messages apparus durant l'essai d'activation des Arbres.

Titre: Clé !!!!
Posté par: Bruno T. le 16 Décembre 2007 à 14:17:35

Peut-être une petite erreur avec les identifiants, voir MP

Titre: résolu (Clé)
Posté par: lea le 16 Décembre 2007 à 19:07:21

Bonsoir,

Ancestrologie et les Arbres fonctionnent maintenant

merci à tous pour votre aide
amicalement
joëlle