Sujet: clé d'activation validé mais toujours en version non enregistrée

[armelle27]

Bonjour,

Je suis toute débutante sur le site (mais aussi sur le logiciel) ! j'ai téléchargé hier le logiciel (tout est ok). J'ai ensuite acheté la clé "ancestrokey.lic"(mail ok). j'ai enregistré ce dernier fichier dans ancestrologie (il se trouve à côté du blason "ancestrologie.exe" comme c'était conseillé. Cependant je reste en version non enregistrée.

Je ne sais vraiment pas quoi faire.

J'utilise Windows XP

Si quelqu'un peut m'aider ça sera génial.

Merci à vous.

Armelle

[Facon]

Bonjour Armelle et bienvenue sur le forum,
A priori tu as suivi la bonne démarche pour mettre en place la clé d'activation. Il peut y avoir quelques difficultés selon le logiciel de messagerie ainsi qu'avec le FAI. Pour ces raisons, il est souhaitable d'enregistrer la pièce jointe au message "Votre activation Ancestrologie" sur le PC puis de faire une copie de cet enregistrement à l'emplacement habituel, c'est à dire dans le répertoire contenant Ancestrologie.exe.
Ce fichier AncestroKey.lic a une taille un peu supérieure à 4 Ko.

[armelle27]

J'ai fait ce que vous me conseillez. mais pas de changement. est-ce normal que sous mon logo "ancestrokey.lic" il y est 0Ko? vous me disiez que c'était 4 ! Est-ce pour cela que ça ne marche pas?

[Facon]

Armelle,
Non ce n'est pas normal, pour t'en assurer tu fais un clic droit sur le fichier puis Propriétés pour avoir une meilleure lecture de la taille du fichier. C'est très probablement la raison de l'échec de l'activation.
Je ne l'ai pas précisé dans l'autre message car cela va sans dire  mais encore mieux en l'écrivant: il faut relancer Ancestrologie après avoir mis en place la clé d'activation. Mais si la clé est réduite à bien peu de chose le résultat restera identique.

Je te suggère de refaire une demande de clé au moyen de tes identifiants. Tu recevras un nouveau message avec en pièce jointe la clé d'activation. Espérons que celui-ci aura plus de consistence.

[armelle27]

Je viens de redemander ma clé (mail reçu avec en pièce jointe le fichier "ancestrokey.lic") mais ce fichier est toujours à 0Ko (même en regardant dans propriété)
Que dois-je faire?
Est-ce un bug de mon ordi où est-ce un autre disfonctionnement?

Je vous remercie tout de même de toute l'aide que vous m'apportez.

Armelle

[Facon]

Armelle,
Comme il est dit par ailleurs, le site est en ....migration et tu ne sembles pas être un cas isolé: http://www.ancestrologie.org/forum/index.php?topic=9948.0

Dans ces conditions, la seule solution passe par un message à l'attention de PCM sur la messagerie ancestrologie@orange.fr. Tu expliques ton cas et tu indiques tes identifiants. Désolé pour ce contretemps.

[Ancestrologie]

Un petit peu de patience

ca va etre réparé ce soir ou au plus tard demain

Merci

[Bruno T.]

Merci de refaire la tentative maintenant, tout devrait etre ok, et tenez nous informé

[armelle27]

Super tout fonctionne,
Je vous remercie infinimment de toute l'aide que vous m'avait apporté mais surtout de votre réactivité.

A très bientôt

Armelle