Sujet: Clé non valide suite à une MAJ

[Mimie]

Bonjour,
En juin 2004 j'ai acheté la clé d'Ancestrologie.
Lorsque je faisais des MAJ il arrivait parfois que le logiciel passe en démo alors je faisais un copier/coller du fichier reçu lors de l'achat.
Aujourd'hui je viens de faire une MAJ vers 2007.0.0.740, j'ai voulu faire comme avant mais ça n'a pas fonctionné.
J'ai cliqué sur le bouton ? puis sur Activation/Ré-installation de la clef.
J'ai rempli tous les champs puis j'ai validé.
Peu après je me suis rendue compte que j'ai donné une mauvaise adresse e-mail (j'ai changé de FAI peu après avoir acheté la clé).
Par ailleurs selon ce que je fais j'utilise des adresses e-mail différentes si bien que j'ai fait la demande avec l'adresse officielle mais j'ai donné l'adresse utilisée sur le forum dans l'onglet Mes coordonnées.
La je viens de recevoir un message à l'adresse officielle indiquant que la demande a été prise en compte mais j'ai un peu peur qu'avec le changement de FAI et les adresses différentes ça pose un problème.
Pensez-vous que ça va aller ?
Merci d'avance

PS : J'ai gardé les e-mails reçus lors de la commande et les fichiers originaux.

[Facon]

Bonjour Mimie,
En définitive, la clef a-t-elle été validée?
Si oui, il suffit de te souvenir des identifiants indiqués lors de l'activation de façon à pouvoir réactiver la clef sans problème à une prochaine occasion. Normalement, tu as dû rentrer les coordonnées indiquées lors de la commande.
Si à l'inverse tu ne parviens pas à valider la clef, tu fais un petit message à Philippe avec les coordonnées de ta commande, il fera le nécessaire pour te communiquer les identifiants requis pour l'activation. Dans ce dernier cas, tu indiques les coordonnées de ta commande initiale et tu peux lui demander éventuellement de prendre en compte ton adresse de messagerie en cours.

[Mimie]

Bonjour Christian,
Je te remercie pour ta réponse.
Pour la validation lorsque je vais sur le bouton ? puis Activation / Ré-installation dans l'onglet Activation il y a écrit en vert "Vous êtes déjà enregistré" mais il y a écrit "Démo" dans tous les champs.
Hier j'ai bien reçu un e-mail indiquant "Votre demande d'une clef pour le logicielAncestrologie a été enregistrée le Tue 17 Jul 2007 a 14:37:49
Cette demande va être traitée le plus rapidement possible" mais comme l'achat date de quelques années, qu'il y a eu un changement de FAI et que j'utilise plusieurs e-mail c'est pas l'idéal pour retrouver un compte...
Pour contacter Philippe, y a-t-il une adresse e-mail à utiliser en particulier, dois-je le faire par MP ?
Merci encore, bonne journée

[Facon]

Bonjour Mimie,
La démarche la plus simple est d'envoyer un message à Philippe à l'adresse:  ancestrologie@wanadoo.fr

Dans ce message tu indiques les coordonnées de ta commande initiale et il te donnera les identifiants qui te permettront d'activer la clef.

Bonne journée à toi aussi.

[Mimie]

Re bonjour Chrisitan,
Je te remercie pour ta réponse.
Je viens d'écrire un e-mail à Philippe, merci beaucoup pour l'adresse c'est très gentil.
Merci, bonne journée également et bonne continuation

[Teddy]

j'ai exactement le même problème, je suis un des premiers à avoir acheté une clé en février 2004. Je n'avais gardé que la clé mais ... ouf dans mes vieux backups au grenier j'ai trouvé toutes les Ref que j'ai envoyé à l'adresse mentionnée ci-dessus ancestrologie@wanadoo.fr .
wait and see ...

Teddy 

[Teddy]

problème résolu suite au mail de PCM

Merci

 

[Mimie]

Re coucou,
Teddy contente que ce soit bon pour toi.
Par contre je viens de réaliser que le fait d'avoir mis R2solu peut prêter à confusion : j'ai mis résolu car je sais comment il faut faire et que le message est posté mais c'est pas fini fini car je n'ai pas encore la réponse
Bonne journée

[Teddy]

Mimie envoie un mail à ancestrologie@wanadoo.fr

Dans les 2 minutes qui ont suivi,  j'ai eu la réponse de Philippe et cela marche !!!

@+

[Mimie]

Teddy, je te remercie pour ta réponse.
C'est bien à cette adresse que j'ai posté mon message mais je n'ai pas encore eu de réponse enfin pas de vrai juste une réponse automatique pour dire que la demande allait être traitée.

[slebarh]

Je rencontre aussi le même problème suite à l'installation de la dernière MAJ.

J'ai aussi une clé ancienne malgré mes efforts et de nombreux essais de réactivation avec le message d'activation de la clé que j'avais conservé rien à faire.

Plus qu'à attendre une nouvelle clé ou une astuce de réactivation.

Stéphane LE BARH

[Facon]

Bonjour,
Il n'y a aucune astuce pour l'activation de la clef.
Il faut compléter les identifiants de la fenêtre d'activation avec les informations contenues dans le mail de confirmation de commande de la clef.
Comme indiqué par ailleurs il faut bien faire attention au contenu des champs et notamment: Numéro de commande et Email de commande.
Si l'activation ne fonctionne toujours pas, il faut envoyer un email à Philippe à l'adresse suivante: ancestrologie@wanadoo.fr

Il faut naturellement rappeler dans ce message les coordonnées de la commande.

[Mimie]

Bonsoir,
Me revoilà car le soucis n'est toujours pas résolu (je vais rectifier le titre du post dès que j'ai fini ce message).
Lorsque je vais dans l'onglet Activation et que je clique sur Vérification de vos identifiants... après avoir tout bien complété j'ai le message "Votre dossier n'est pas encore validé. Veuillez réessayer plus tard..." et dans l'onglet Mes Coordonnées si je clique sur Envoyer mes Coordonnées j'ai un message indiquant "Pas de connexion Internet ou connexion avec le serveur impossible".
C'est comme ça depuis le début.
Le message à Philippe a été posté mais j'attend sa réponse.
Merci encore, bonne soirée

[Facon]

Bonjour Mimie,
C'est exactement ce que j'allais te proposer. Puisque tu as engagé ce fil, c'est toi qui a la main pour modifier le titre.

Tu donnes malgré tout une nouvelle indication: "Pas de connexion Internet ou connexion avec le serveur impossible". Es-tu certaine d'avoir cette connexion Internet au travers de l'application.
  Tu devrais vérifier que ta connexion Internet est bien en service.
  Tu devrais vérifier dans le menu Configuration, Préférences Générales, Paramètres si la case devant "Naviguer sur le net via Ancestrologie" ............ n'est pas cochée. C'est un vieux truc mais c'est comme cela depuis des lustres.

Si tu n'as pas obtenu de réponse de Philippe, tu lui fais un message de relance.

[Mimie]

Re coucou Christian,

Bonjour Mimie,
C'est exactement ce que j'allais te proposer. Puisque tu as engagé ce fil, c'est toi qui a la main pour modifier le titre.

Tu vois je t'ai dévancé
J'avais mis résolu car j'avais la marche à suivre mais j'ai été un peu trop rapide

Tu donnes malgré tout une nouvelle indication: "Pas de connexion Internet ou connexion avec le serveur impossible". Es-tu certaine d'avoir cette connexion Internet au travers de l'application.

Oups effectivement j'avais oublié d'en parler la première fois désolée 

Tu devrais vérifier que ta connexion Internet est bien en service.
  Tu devrais vérifier dans le menu Configuration, Préférences Générales, Paramètres si la case devant "Naviguer sur le net via Ancestrologie" ............ n'est pas cochée. C'est un vieux truc mais c'est comme cela depuis des lustres.

La connexion est bien active et Ancestrologie n'est pas bloqué par mon pare-feu en revanche la case n'était pas cochée merci pour cette astuce

Si tu n'as pas obtenu de réponse de Philippe, tu lui fais un message de relance.

D'accord merci je vais reposter un message tout de suite.
Merci pour tout
Bonne soirée

[Facon]

Mimie,
Pour la connexion Internet, je vais essayer d'être un peu plus clair.
Afin de pouvoir se connecter sur Internet depuis Ancestrologie, la case en question ne doit pas être cochée.
Tu peux d'ailleurs vérifier cette possibilité en essayant le lien www.ancestrologie.org dans 
Si tu coches, ça ne marche pas et si tu ne coches pas ça fonctionne.

Mais en définitive je ne pense pas que cette case ait une influence sur la recherche de màj ou sur l'activation.

[Mimie]

Re coucou Christian,

Afin de pouvoir se connecter sur Internet depuis Ancestrologie, la case en question ne doit pas être cochée.

Elle ne l'était pas par contre quand tu m'a parlé de l'astuce là oui j'ai coché mais je viens de redécocher.

Tu peux d'ailleurs vérifier cette possibilité en essayant le lien www.ancestrologie.org dans
Si tu coches, ça ne marche pas et si tu ne coches pas ça fonctionne.

Oui je viens de faire le test

Mais en définitive je ne pense pas que cette case ait une influence sur la recherche de màj ou sur l'activation.

Je ne sais pas du tout par contre je viens de recevoir ma clé youpi je vais pouvoir remettre Résolu

[Facon]

Mimie,
Si c'est opérationnel, au lieu de mettre Résolu, tu cliques sur l'onglet Résolu un peu plus à droite de l'onglet Répondre.

[Mimie]

Oui oui je l'ai vu après avoir mis mon premier Résolu
Je viens de copier le fichier mais ça ne fonctionne toujours pas 

[Facon]

Il n'y a pas de fichier à copier. Tu dois simplement retranscrire le numéro de commande et l'email de commande dans les champs correspondants en respectant la casse. Ce sont les identifiants.
Attention, ces deux indications apparaissent dans le mail de Philippe dans l'ordre inverse des champs de la fenêtre d'activation.