Sujet: installation de la clef

[beaufort]

bonjour
je ne suis pas tres douee je n'arrive pas a re installe la clef
en fait je ne trouve pas la fenetre A propos Activation Re insallation je me trouve toujours avec l'achat de la clef ou l'achat de la licence
comment faire je vous remercie
nadine

[Facon]

Bonjour Nadine,
Pour être en mesure de t'aider plus efficacement, il faudrait nous indiquer les versions Ancestrologie et base de ton installation.
  Sur les versions plus récentes, l'activation Ancestrologie se fait au moyen d'une clef portant le nom AncestroKey.lic; cette disposition est en vigueur depuis début septembre 2007.
  Avant cette date, en effaçant une petite période de transition, la clef d'activation Ancestrologie portait le nom Ancestrologie.lic.

Dans un cas comme dans l'autre, l'activation s'effectue en mettant une copie de la clef d'activation dans le répertoire Ancestrologie. Par défaut celui-ci est à l'emplacement C:\Program Files\Ancestrologie. Attention toutefois, pour la clef Ancestrologie.lic il faut impérativement utiliser une copie de la clef originale qui n'a pas encore été utilisée pour une activation.

En fonction des informations que tu ne manqueras pas de donner, nous t'aiderons à résoudre ce point.

[beaufort]

bonjour et merci de me repondre si rapidement
j'ai achete une clef en 2005 l'autre en mars 2007 pour Ancestrologie
elles ont fonctionnes
j'ai fait une mise a jour il y a 2 jours et c'est depuis que j'ai des problemes de re instalation des clefs je ne trouves pas ou le faire
merci
nadine

[Facon]

Bonjour Nadine,
Si tu as fait une mise à jour récemment, tu es assez probablement en v790 b5.057.
La version v790 étant récente, elle nécessite une clef du type AncestroKey.lic. Comme tu es déjà en possession d'une clef (ancienne) tu peux te procurer gratuitement une nouvelle clef en allant à l'adresse suivante: http://www.ancestrologie.org/lican

Pour effectuer convenablement la démarche, tu dois te munir des numéro de commande et adresse email de commande. Tu complètes le formulaire en faisant bien attention de respecter majuscules et minuscules. Tu devrais alors recevoir un message "Votre activation Ancestrologie" accompagné d'un fichier (la clef d'activation).
Tu enregistres cette pièce jointe sur ta machine puis de ce point tu fais une copie du fichier AncestroKey.lic que tu disposes dans le répertoire Ancestrologie habituellement à l'emplacement suivant: C:\Program Files\Ancestrologie.

[beaufort]

 :cry:bonjour Christian et merci
je suis bien en version v790 j'ai suivie le lien
je tombe sur demande de fichier licence concernant le logiciel ancestrologie et je remplie le dossier qui me demande la reference de ma commande mon e

[beaufort]

veuillez m'excuser mais j'ai des problemes internet
je vous ecrivais que j'ai une erreur en rouge votre dossier n'existe pas encore ou vos renseignements sont errones
je suis toujours au meme point
merci
nadine

[Facon]

Bonjour Nadine,
Si tu as complété convenablement le formulaire en prenant garde à l'écriture des numéro de commande et adresse email et que tu obtiens ce message, il te reste alors à faire un message à l'attention de Philippe en expliquant briévement ton cas et en rappelant tes identifiants de commande initiale.
Il fera le nécessaire dès que possible.


  Ajouté: Pour éviter les erreurs de saisie, la tentation est forte de faire un copier coller des identifiants. C'est une chose à ne pas faire, certains caractères ou espaces peuvent être mal interprétés. Il faut donc saisir ces indications directement.

[Bruno T.]

...j'ai une erreur en rouge votre dossier n'existe pas encore ou vos renseignements sont errones...

Effectivement, il y a une erreur dans vos enregistrements de clef,   voir vos MP

[Bruno T.]

La situation est corrigée 

[PVuaillat]

Bonjour,

je suis dans la même situation que Nadine. J'ai installé l dernière version de Ancestrologie et ma clef n'est plus active.
J'ai acheté une licence en 2004 J'ai reçu un fichier Ancestrologie.lic en pièce jointe d'un mail, mais aucun No de commande ou Yaskifo. ...  Par ailleurs, mon adresse mail a changé depuis 2004 (donc mon @ de commande n'est plus active)

Je suis donc dans l'impossibilité de remplir le formulaire Internet que mentionnez (il requiert un no de commande).
Par ailleurs, il n'y  a pas dans le Menu "?" de rubrique "Activation / Réinstallation de la clef" dont parle Philippe (Nouvelle gestion des clefs du 3 juillet) mais une rubrique "Obtenir une clef d'activation" qui ne présente pas la possibilité d'enregistrer ses données de clef.

Je vous remercie de m'informer de la procédure précise pour obtenir la nouvelle clef, sachant que je dispose :
- du fichier Ancestrologie.lic
- du mail de confirmation de l'acquisition de la clef
et c'est tout.

Cdlt

[Facon]

Bonjour,
En conséquence, la punition sera la même que celle de Nadine.
Comme tu as changé d'adresse email, il faudra te fendre d'un message à Philippe et/ou Bruno pour résoudre la question.
 - Indiquer l'adresse email 'l'ancienne) de la commande de clé;
 - Pouvoir justifier de cette acquisition, je pense que le mail de confirmation de commande devrait faire l'affaire;
 - Communiquer ta nouvelle adresse email
et juste quelques mots pour expliquer la situation.

Avec les versions récentes d'Ancestrologie (depuis début septembre 2007), l'ancienne clé Ancestrologie.lic n'est plus d'actualité, il faudra mettre en place dans les mêmes conditions la nouvelle clé nominative AncestroKey.lic

[PVuaillat]

Merci Christian,

le message est envoyé de suite ...