Sujet: Nouvelle gestion des clefs

[PThierry]

Bonsoir Philippe
Comment fait-on quand a le message d'attente et que l'on a plus que le fichier ancestrologie.lic (depuis 2004 fichier que j'avais sauvegardé comme c'était recommandé)
à l'époque j'ai payé par chèque -> pas de num de commande
peut-on considérer cela comme une perte de clef 

[REIVILOR]

Bonjour,
Autre problème depuis la mise en place de la nouvelle gestion de clef.
Malgré vos conseils pour réactiver la clef après l'installation de la dernière version, j'ai le message suivant :
"Votre dossier n'est pas encore validé. Veuillez réessayer plus tard ...", alors que ma commande date de 2005 (j'ai toujours le mail me donnant la clef d'activation). Pourtant, je me contente de faire un copier/coller du n° de commande et du mail.
Et je respecte la casse.
Que faut-il faire de plus ?

Cordialement,

olivier

[Bruno T.]

ATTENTION:
Avec la fonction copier/coller depuis le mail (au format Html) peut ramener un ou des caractères supplémentaires, essayer en recopiant manuellement le no

@reivilor: il y a pas de R majuscule dans le mail 
@pthierry: ça va s'arranger quand Philippe sera levé 

[Bruno T.]

... Si oui, j'ai le mail original (Juin 2004) et le fichier .lic, mais je ne vois pas les infos que je suis censé saisir.

Le 16 sept 2006, tu as pourtant activé donc soit les données sont bien dans ce mail, soit tu as un autre mail vers septembre 2006, sinon Philippe t'en renverras un

D'autre part si je clique sur "je n'y arrive pas", il m'est proposé d'effacer toutes mes données de licence. Faut il accepter.

Ben oui, sinon pas possible de rentrer les infos

[REIVILOR]

ATTENTION:
Avec la fonction copier/coller depuis le mail (au format Html) peut ramener un ou des caractères supplémentaires, essayer en recopiant manuellement le no

@reivilor: il y a pas de R majuscule dans le mail 
@pthierry: ça va s'arranger quand Philippe sera levé 

Je viens de faire le test en saisissant les informations. cela ne fonctionne pas meiux. 

[REIVILOR]

Une fausse manipulation et la réponse est partie sans la totalité du texte.
Donc si vous avez accès à mon n° de commande et mon mail, les lettres du n° de commande sont en majuscule et les lettres de mon mail sont en minuscule.
Sinon,faut-il que j'utilise le bouton "j'ai perdu ma clef"
Cordialement,
olivier

[brun101]

Bonjour
J'ai le même problème que REIVILOR !
Avec la version 740, on doit ressaisir les identifiants de la clé. Ne les ayant pas gardés, je les redemande à Cazaux-Moutou qui me les renvoie. Je suis ce qui est indiqué dans le courriel, clic sur "j'ai reçu l'e-mail de confirmation", puis je tape le n° de commande (en fait un identifiant alphabétique et non un n°), puis mon adresse mail, et envoi.
Réponse immédiate (sans d'ailleurs que le programme furète sur Internet) : "votre dossier n'est pas encore validé. Veuillez réessayer plus tard". Or ça fait 3 ans et demi que mon dossier a été validé !!
En fait que je tape n'importe quoi dans les cases, toujours la même réponse.
Que fait-il faire ?
Merci

[JiPSchiff]

Bonjour,
Plutôt que de cliquer sur"j'ai reçu l'e-mail de confirmation" essaie "Cliquez si vous n’y arrivez pas" et saisis tes coordonnées sans utiliser le "copier coller".

[brun101]

Non ça ne marche pas non plus, même réponse. J'ai vérifié dans le fichier ancestrologie sur le DD, j'ai bien le fichier .lic (d'ailleurs la fenêtre qui s'ouvre lorsque je fais "activation/réactivation de la clé" me dit en vert "vous êtes déjà enregistré"). Dans la BDR aussi, j'ai bien la clé.

[scorpion35]

PAREIL QUE NOTRE AMI ET GALERIEN BRUN101 QUI DISAIT:
"Non ça ne marche pas non plus, même réponse. J'ai vérifié dans le fichier ancestrologie sur le DD, j'ai bien le fichier .lic (d'ailleurs la fenêtre qui s'ouvre lorsque je fais "activation/réactivation de la clé" me dit en vert "vous êtes déjà enregistré"). Dans la BDR aussi, j'ai bien la clé."

J'AI MOI MËME LE FICHIER ORIGINAL (618k) DE LA CLE ET IM DIT QUE JE SUIS DEJA ENREGISTRER

[Bruno T.]

...J'AI MOI MËME LE FICHIER ORIGINAL (618k) DE LA CLE ET IM DIT QUE JE SUIS DEJA ENREGISTRER ...

Envoyez un mail à PCM pour qu'il corrige votre situation, merci

[Bruno T.]

...Non ça ne marche pas non plus, même réponse. ...

Voir vos Messages Privés

[PThierry]

@pthierry: ça va s'arranger quand Philippe sera levé 

la sieste est longue ou alors il est en vacances 

[brun101]

En ce qui me concerne ça y est c'est réparé, il y avait eu une erreur dans mon identifiant.
Merci à Bruno.T.

[Bruno T.]

@pthierry: ça va s'arranger quand Philippe sera levé 

la sieste est longue ou alors il est en vacances 

Désolé, mais envoies lui un mail, il ne lit pas tout ici, il a bcp a faire avec mail

[PThierry]

Problème résolu après un mail à Philippe
merci à lui et à Bruno

[Gaucher]

Comme beaucoup d'autres la nouvelle version m'a fait perdre l'usage de ma clé

J'ai beau rentrer à nouveau mes coordonnées rien n'y fait. On me dit Votre dossier n'est pas validé réessayez plus tard

Mon achat de licence est du 19 février 2004 par YASKIFO

Mon adresse de commande : *******************

Merci de me dépanner

Gérard Gaucher

Clef récupérée, Pb résolu


Merci de ne pas publier de données personnelles  -  Admin

[nonnik]

Bonjour
J'ai également le même problème, j'ai mon fichier lic sauvegardé précieusement depuis l'achat . Je n'ai pas de numéro de commande ?? comment puis je réinstaller ma clef ?? le numéro que je visualise dans mon ficher licence me parait bien long. C'est quand même un sacré problème ces clefs d'activation....
Merci de votre aide

[Bruno T.]

Envoyez un mail à ancestrologie@orange.fr avec un maximum d'info, date, etc 

[socrate_54]

Bonjour,

 :evil:Je suis tout aussi  bip que les autres personnes de ce fil.
J'ai payé ma clé en 2004 avec un chèque donc pas de n° ni sur le courriel de confirmation avec le fichier de licence, ni de n° de YASKIFO.

Avant de mettre cette nouvelle procédure en place PCM aurai pu envoyer un courriel aux nombreux anciens utilisateurs qui comme moi n'ont pas de N°.

J'ai l'impression d'être un sans papier.

Cordialement.